سوالات متداول (FAQ)
پاسخ به سوالات متداول
ساعات ثبت و پردازش سفارشات
ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانهروز امکانپذیر است. پس از ثبت نهایی، سفارش در اولین روز کاری بررسی و برای ارسال آماده میشود.
روشهای ارسال کالا (تهران و شهرستانها)
سفارشات تهران از طریق پیک اختصاصی یا پست پیشتاز ارسال میشوند. سفارشات شهرستانها صرفاً از طریق پست پیشتاز ارسال میگردند.
نحوه پیگیری سفارشات ثبتشده
پس از تحویل بسته به اداره پست، کد رهگیری ۲۴ رقمی برای شما پیامک میشود. با وارد کردن این کد در سامانه رسمی رهگیری پست، میتوانید وضعیت لحظهای مرسوله را مشاهده کنید.
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در صورت وجود ایراد فنی یا فیزیکی، کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را اطلاع دهد. کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
مجوزها و تأییدیههای رسمی
اطلاعات و مجوزهای رسمی فروشگاه از طریق اینماد و ترب قابل بررسی هستند.